Koppel je CRM pakket aan je Cloud telefonie

We informeren u graag over een nieuwe ontwikkeling die uw bedrijfscommunicatie aanzienlijk kan verbeteren. Als aanbieder van zakelijke telefonieoplossingen hebben we een nieuwe dienst toegevoegd aan ons portfolio. In samenwerking met Red Cactus kunnen we een uitgebreide koppeling opzetten tussen uw CRM pakket en de telefooncentrale.

In deze nieuwsbrief willen we graag de voordelen van deze integratie met u delen en hoe het uw bedrijf kan helpen.

Verbeterde klantenservice: Door uw CRM-systeem te koppelen aan de telefoniecentrale, kunnen uw medewerkers nu snel en gemakkelijk toegang krijgen tot klantgegevens tijdens inkomende en uitgaande oproepen. Dit betekent dat wanneer een klant belt, de gebruiker direct alle relevante informatie, eerdere interacties of eventuele openstaande problemen bij de hand heeft. Dit stelt uw medewerkers in staat om een gepersonaliseerde service te bieden en de tevredenheid van uw klanten te verhogen.

Betere follow-up: Een van de grootste voordelen van de CRM-koppeling met een telefooncentrale is de verbeterde follow-up mogelijkheid. Na een telefoongesprek kunnen uw medewerkers snel notities toevoegen aan het CRM-systeem, taken toewijzen aan collega’s en follow-upacties plannen. Dit zorgt ervoor dat er geen enkele klantinteractie verloren gaat en dat er altijd een duidelijk overzicht is van de voortgang van elke klantrelatie.

Efficiëntere workflows: De integratie van CRM met een telefooncentrale stroomlijnt uw interne processen aanzienlijk. In plaats van veel tijd te spenderen aan het handmatig opzoeken van klantgegevens tijdens een gesprek, worden deze nu automatisch weergegeven op het scherm van uw medewerkers zodra de oproep binnenkomt. Dit vermindert de kans op fouten en verhoogt de efficiëntie van uw team.

Personalisatie: Binnen de CRM koppeling kan er zelf bepaald worden welke velden zichtbaar zijn en wat voor actie er uitgevoerd moet worden wanneer bijvoorbeeld iemand de hoorn oppakt of het gesprek verbreekt. Dit geeft de gebruiker veel vrijheid om de koppeling in te stellen zoals gewenst. Dit kan ook centraal door één gebruiker beheerd worden.

Verbeterde samenwerking: Tot slot bevordert de integratie van CRM en telefonie een betere samenwerking binnen uw team. Omdat alle relevante klantinformatie centraal toegankelijk is, kunnen verschillende afdelingen gemakkelijker samenwerken en informatie delen. Dit leidt tot een meer gestroomlijnde communicatie en een verbeterde algehele efficiëntie van uw organisatie.

Zie onderstaande video als voorbeeld, de koppeling reageert op een inkomende oproep en haalt de contactgegevens uit het CRM pakket (Salesforce) Nadat de verbinding is verbroken krijgt de gebruiker de mogelijkheid om direct een notitie te registeren. Binnen de Pop-up kan het gesprek direct worden opgehangen, in de wacht worden gezet en de mogelijkheid om het gesprek door te verbinden.

Mocht u meer informatie willen over dit onderwerp of heeft u een vraag. Wees vrij om contact met ons op te nemen via de bij u bekende contactpunten.

We zouden graag met u in contact willen komen voor verdere toelichting en het plannen van een demo.