Helpdesk
Helpdesk: persoonlijk, deskundig en direct bereikbaar
De helpdesk van ICoTec is het kloppend hart van onze dienstverlening en met recht het paradepaardje van ICoTec. Wij geloven dat goede IT-ondersteuning begint met persoonlijk contact en directe hulp — zonder drempels of onnodige tussenstappen.
Wanneer klanten ons bellen, krijgen zij geen keuzemenu, maar direct een ervaren IT-engineer aan de telefoon die kan helpen.
Direct geholpen, zonder omwegen
Bij ICoTec staat snelheid en kwaliteit voorop. Daarom werken wij niet met een traditioneel eerste-, tweede- en derdelijnsmodel. Onze IT-engineers zijn breed inzetbaar en beschikken over de kennis en bevoegdheden om ook complexe (derdelijns) incidenten zelfstandig op te lossen.
Dit betekent:
- Minder overdrachten
- Snellere oplossingen
- Eén aanspreekpunt per vraag of incident
De klant hoeft zijn verhaal niet meerdere keren te herhalen.
Tickets ondersteunen, maar bepalen niet de ervaring
Wij maken uiteraard gebruik van een ticketsysteem om incidenten te registreren, te volgen en te documenteren. Dit systeem ondersteunt ons interne proces, maar stuurt nooit de klantbeleving.
Voor klanten en eindgebruikers blijft het contact:
- Persoonlijk
- Toegankelijk
- Gericht op oplossen, niet op procedures
Vakmanschap en eigenaarschap
Onze helpdeskmedewerkers zijn geen doorgeefluik, maar ervaren IT-specialisten met eigenaarschap over het probleem. Zij blijven betrokken totdat het incident daadwerkelijk is opgelost.
Dit past bij onze visie: kwaliteit leveren door kennis, verantwoordelijkheid en betrokkenheid.
Hoge klanttevredenheid (NPS)
De kwaliteit van onze helpdesk wordt bevestigd door de zeer hoge NPS-scores die wij bij onze klanten meten. Deze scores laten zien dat onze aanpak wordt gewaardeerd en dat klanten ons vertrouwen als IT-partner.
De helpdesk van ICoTec
Met 25 jaar ervaring, korte lijnen en een sterke focus op service biedt de helpdesk van ICoTec ondersteuning zoals IT bedoeld is: direct, deskundig en mensgericht.
